„Mam swoje kosmetyki do pielęgnacji” – jak zareagować w gabinecie kosmetologicznym?
„Mam swoje kosmetyki do pielęgnacji” – jak zareagować w gabinecie kosmetologicznym?
Jeśli pracujesz w branży beauty, na pewno słyszałaś to zdanie nie raz. Klientka z uśmiechem oznajmia, że ma już swoje kosmetyki i nie jest zainteresowana innymi. I co teraz? Czy przekonywać ją na siłę, a może po prostu odpuścić?
Z mojego doświadczenia wiem, że kluczowe jest jedno: budowanie relacji i autorytetu, a nie sprzedaż za wszelką cenę. Dlatego nigdy nie będę namiawiać Cię do tego aby klientów przekonywać za wszelką cenę – każdy jest inny (dokładnie na czynniki pierwszy rozkładam klientów w moim Ebooku – Anatomia klienta w med & beauty https://www.martadomagalska.pl/produkt/anatomia-klienta-medbeauty/?fbclid=PAZXh0bgNhZW0CMTEAAaYcDojWGXAN2RoeaFRO-d454kH7xFnd697L996jiwjn2B2fTmGWIy5GoAc_aem_QJq62KAkIZ-Tee3-qp4jTA)
Łap też ode mnie kilka sprawdzonych sposobów, jak profesjonalnie podejść do tej sytuacji:
Uszanuj decyzję klientkiKończenie wizyty nachalnym przekonywaniem do zakupu kosmetyków nie przyniesie dobrych efektów wręcz przeciwnie – klientka od razu wyczuje Twoją intencję. Dlatego trzeba być pewnym siebie ale też wiedzieć kiedy „ze sceny zejść” jak to mówi klasyk. Jeśli nie pokazałaś wcześniej wartości swoich produktów i nie zbudowałaś autorytetu, Klientka nie będzie miała powodu, by zmieniać swoje nawyki. Najpierw musi Ci zaufać jako ekspertce. Kolejna sprawa to fakt, że aby klient chciał i czuł potrzebę zmiany musisz mówić w jego języku i zdecydowanie słuchać tego co do Ciebie mówi ( i SŁYSZEĆ – CO NIE JEST TAKIE OCZYWISTE). Nie raz byłam świadkiem rozmowy klienta ze specjalistą i np. klientka mówi : „Muszę schudnąć do wakacji” – na co specjalista mówi ja też. Zamiast skupić się na kliencie porozmawiać właśnie o pielęgnacji ciała pięknie przekierowujesz klienta na mówienie o sobie. Pamiętaj, że w dzisiejszych czasach to klient chce mieć poczucie dobrze wydanego czasu na siebie. Będę brutalna, ale gdyby klient chciał posłuchać co u Ciebie to zaprosił by Cię na kawę :))
Rozmawiaj o pielęgnacji
Zamiast forsować swoje zdanie, zapytaj, jakie kosmetyki stosuje Klientka i jakie efekty zauważa. Możesz wtedy delikatnie wskazać, czy jej wybory faktycznie odpowiadają jej potrzebom. Pokazujesz w ten sposób, że zależy Ci nie tylko na wykonaniu zabiegu, ale też na jej codziennej pielęgnacji. To buduje zaufanie! To co bardzo „pobudza zaufanie” ale jest to robione z dobrą intencją i szczerym zainteresowaniem to fakt, że znów się powtórzę słuchasz ( i słyszysz!) co klient do Ciebie mówi. Jeśli masz sygnał, że klient używa produktu z filtrem który uwielbia to zapytaj go po prostu „Co pani w tym produkcie najbardziej lubi ?” . Rozmowa sama się kręci.
Dawaj wartość, nie tylko produkt
Nie chodzi o to, by zachwalać konkretne kosmetyki, ale by pokazać się jako specjalistka. Opowiedz o składnikach aktywnych, ich działaniu i dlaczego mogą pomóc w jej pielęgnacji. Klientki uwielbiają zdobywać wiedzę i docenią, że dzielisz się eksperckimi wskazówkami.
Znajdź przyczynę odmowy
Czy byłaś zbyt nachalna? A może podałaś za dużo informacji na raz i Klientka czuła się przytłoczona? Czasem wystarczy odpowiednia forma rozmowy, by wzbudzić zainteresowanie. Słuchaj, analizuj, wyciągaj wnioski i bądź SZCZERZE CIEKAWA swojej klientki.
Próbki jako pierwszy krok
Nie każda wizyta musi kończyć się sprzedażą, ale możesz zasiać ziarenko na przyszłość. Warto po zabiegu dać Klientce próbkę produktu, który może ją zainteresować. Gdy przetestuje go na własnej skórze, sama zobaczy czy odpowiada jej konsystencja, zapach czy wchłanianie.
Pamiętaj, że każda rozmowa z Klientką to okazja do budowania długoterminowej relacji. Jeśli po wizycie usłyszysz: „Tym razem nic nie kupię, ale bardzo ciekawie się Pani słuchało!”, to już wiesz, że jesteś na dobrej drodze.
A Ty? Jakie masz sposoby na budowanie zaufania wśród swoich Klientek? Podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzu! ????
Jeśli chcesz więcej praktycznych wskazówek, zapraszam Cię na moje social media:
Instagram : https://www.instagram.com/domagalskapl/
oraz do zakładki „Szkolenia” i „Konsultacje”